Política de frete

A GARBANTTINE Premium Style trabalha para garantir que seus produtos sejam entregues com segurança, agilidade e total transparência.

Esta Política de Frete estabelece as condições aplicáveis aos processos de envio, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso website.

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. ÁREA DE ENTREGA

Realizamos entregas em todo o território nacional através de transportadoras parceiras, Correios e operadores logísticos contratados.

A disponibilidade de modalidades de envio poderá variar conforme:

  • CEP de destino;
  • Região atendida;
  • Dimensões do pedido;
  • Peso da encomenda;
  • Tipo de produto adquirido.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:

  • Aprovação financeira;
  • Separação;
  • Conferência;
  • Personalização (quando aplicável);
  • Embalagem;
  • Expedição.

O prazo de processamento normalmente ocorre entre 1 e 5 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais, datas comemorativas ou conforme a complexidade da personalização solicitada.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa calculada pela transportadora ou operador logístico.

Os prazos começam a contar somente após a confirmação do pagamento e conclusão do processamento interno do pedido.

O prazo poderá sofrer alterações em razão de:

  • Condições climáticas;
  • Greves;
  • Restrições logísticas;
  • Fiscalizações;
  • Eventos de força maior;
  • Problemas operacionais das transportadoras.

Nessas situações, a GARBANTTINE acompanhará o processo junto ao operador logístico para minimizar eventuais impactos.

4. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Pedidos contendo produtos personalizados poderão demandar prazo adicional de produção antes do envio.

O prazo específico de personalização poderá variar conforme:

  • Quantidade de peças;
  • Complexidade da gravação;
  • Tipo de personalização;
  • Aprovação de layout.

Sempre que necessário, o cliente será informado sobre eventuais ajustes de prazo.

5. FRETE GRATUITO

A GARBANTTINE poderá oferecer campanhas promocionais de frete gratuito em produtos, categorias ou pedidos que atendam critérios previamente definidos.

As condições poderão variar conforme:

  • Região de entrega;
  • Valor mínimo de compra;
  • Categoria do produto;
  • Campanhas promocionais vigentes.

As regras aplicáveis serão sempre informadas durante o processo de compra.

6. RASTREAMENTO

Todos os pedidos enviados receberão código de rastreamento.

O código será disponibilizado ao cliente por:

  • E-mail;
  • WhatsApp;
  • Área do cliente, quando disponível.

O rastreamento poderá ser atualizado conforme os procedimentos adotados pela transportadora responsável.

7. ENTREGAS FRACIONADAS

Em determinadas situações, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa.

Isso pode ocorrer quando:

  • Os produtos estiverem armazenados em locais distintos;
  • Houver itens personalizados e não personalizados no mesmo pedido;
  • Existirem diferenças de disponibilidade logística.

Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

8. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO

É responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega.

Antes da conclusão da compra, recomendamos atenção especial aos seguintes dados:

  • Nome do destinatário;
  • Rua e número;
  • Complemento;
  • Bairro;
  • Cidade;
  • Estado;
  • CEP;
  • Telefone para contato.

A GARBANTTINE não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

9. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

As transportadoras e os Correios poderão realizar múltiplas tentativas de entrega, conforme suas respectivas políticas operacionais.

Caso não haja pessoa apta a receber o pedido no endereço informado, a encomenda poderá:

  • Retornar ao centro de distribuição;
  • Retornar ao remetente;
  • Permanecer disponível para retirada em unidade indicada pelo operador logístico.

Se for necessário novo envio por motivo atribuível ao cliente, poderá haver cobrança adicional de frete.

10. RECUSA NO RECEBIMENTO

Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento caso identifique:

  • Embalagem violada;
  • Produto avariado visivelmente;
  • Produto divergente do pedido;
  • Sinais aparentes de dano durante o transporte.

Nessas situações, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento o mais rapidamente possível.

11. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, fatores externos podem ocasionar atrasos.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, nossa equipe prestará suporte para:

  • Localização da encomenda;
  • Abertura de ocorrência junto à transportadora;
  • Avaliação das medidas cabíveis para solução do caso.

12. EXTRAVIO OU PERDA DA ENCOMENDA

Caso seja confirmado extravio, perda definitiva ou impossibilidade de entrega por responsabilidade da transportadora, a GARBANTTINE poderá optar por:

  • Reenvio do produto;
  • Emissão de crédito para nova compra;
  • Reembolso integral dos valores pagos.

A solução será definida conforme disponibilidade de estoque e preferência do cliente.

13. DANOS DURANTE O TRANSPORTE

Se o produto chegar danificado em razão do transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, deverão ser enviadas fotografias demonstrando a ocorrência.

Após análise, a GARBANTTINE providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

14. PEDIDOS CORPORATIVOS E PERSONALIZAÇÕES ESPECIAIS

Pedidos corporativos, brindes empresariais, kits executivos e encomendas em grande volume poderão possuir condições específicas de produção, transporte e entrega.

Nesses casos, os prazos serão previamente informados durante a negociação comercial.

15. CASOS DE FORÇA MAIOR

A GARBANTTINE não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de eventos extraordinários, incluindo, mas não se limitando a:

  • Desastres naturais;
  • Enchentes;
  • Greves gerais;
  • Interrupções logísticas nacionais;
  • Determinações governamentais;
  • Conflitos ou eventos que impeçam a circulação normal de mercadorias.

16. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre envios, rastreamento ou entregas, entre em contato através dos canais oficiais:

GARBANTTINE Premium Style

GARANTIA DE ENTREGA

Nosso compromisso é simples:

Se comprou uma GARBANTTINE, faremos todo o necessário para que ela chegue até você com segurança, elegância e dentro das melhores práticas logísticas disponíveis.