Política de reembolso
A GARBANTTINE Premium Style busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Caso seja necessária a troca, devolução ou solicitação de reembolso, esta política estabelece os procedimentos e condições aplicáveis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou assistência, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (13) 99181-1900
E-mail: contato@garbanttine.com.br
Ao entrar em contato, informe:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando aplicável.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer este direito:
- O produto deverá estar sem sinais de uso;
- Deverá ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
- Todos os acessórios, manuais, brindes e itens recebidos deverão acompanhar a devolução;
- O produto não poderá apresentar danos causados por uso inadequado.
Após o recebimento e aprovação da análise do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados sob encomenda, incluindo gravação de nomes, iniciais, logotipos, frases, assinaturas ou qualquer outra customização solicitada pelo cliente, são produzidos exclusivamente para cada pedido.
Por esta razão, não poderão ser devolvidos por arrependimento, desistência ou preferência pessoal após o início da produção.
Entretanto, permanecem integralmente garantidos os direitos relacionados a:
- Defeitos de fabricação;
- Erros de personalização atribuíveis à GARBANTTINE;
- Divergência entre o produto recebido e o pedido aprovado.
Caso ocorra qualquer dessas situações, a GARBANTTINE providenciará a substituição ou solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá conter:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotografias ou vídeos demonstrando a ocorrência.
Após análise técnica, poderão ser adotadas as seguintes soluções:
- Substituição do produto;
- Reparo, quando aplicável;
- Emissão de crédito para nova compra;
- Reembolso integral do valor pago.
4. DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, a GARBANTTINE providenciará a correção sem qualquer custo ao cliente.
5. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para postagem ou coleta do produto.
Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original para proteção durante o transporte.
Caso a embalagem original não esteja disponível, o produto deverá ser acondicionado de forma segura para evitar danos durante o envio.
A GARBANTTINE não se responsabiliza por avarias causadas por embalagens inadequadas durante a devolução.
6. ANÁLISE DE QUALIDADE
Todos os produtos devolvidos passarão por inspeção de qualidade.
A análise poderá levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item em nosso centro operacional.
A GARBANTTINE reserva-se o direito de recusar devoluções nas seguintes situações:
- Produto utilizado de forma inadequada;
- Danos causados pelo cliente;
- Ausência de acessórios ou componentes enviados originalmente;
- Indícios de mau uso;
- Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao remetente.
7. REEMBOLSOS
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX
O reembolso será efetuado para conta bancária de titularidade do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
8. PRIMEIRA TROCA
Quando aplicável e autorizado pela GARBANTTINE, a primeira troca poderá ser realizada sem custo de postagem para o cliente.
Essa condição não se aplica a:
- Produtos personalizados sem defeito;
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos;
- Casos de mau uso ou dano provocado pelo cliente.
9. GARANTIA
Todos os produtos comercializados pela GARBANTTINE possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, observadas as condições previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre:
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Danos causados por quedas, impactos ou armazenamento inadequado;
- Modificações realizadas por terceiros;
- Danos provocados por uso indevido.
10. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
A GARBANTTINE reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para adequação operacional, comercial ou legal, mantendo sempre a versão mais recente disponível em seu website.